更要重情理
2013-05-22
文/顾春军
《珠海特区报》4月6日报道，市民王小姐去年6月在世邦广场A家金爵士买的餐椅靠背出现裂纹，因为尚在保修期内希望专柜免费维修，但专柜称其是使用不当外力造成，维修费用理应王小姐自付。双方均表示不应该为“裂口餐椅”买单，后王小姐网上发帖诉苦后，专柜表示愿意免费维修。
购买的商品出了质量问题，只要符合《消费者权益保护法》等法律法规，商家就应该本着维护消费者权益的态度，该维修的就维修，该退货的就退货，而不是一味抱怨，类似“王小姐是他们专柜最难缠的顾客，这个裂口餐椅售后问题纠缠了很久”的话，不但是对顾客人格的侮辱，也体现了商家只计较一时之利益，不能换位思考的褊狭态度。
一把椅子对于商家来说算不得什么，可是对于顾客，却是心头添堵的事情。做生意要讲“和气生财”，商家做生意的目的当然是赚钱，但赚钱的前提是要有人气，也就是经常说的要有回头客，不断的争执，不但无助于事情的解决，你来我往，耗费了大量的时间与人力，不划算，而且一旦被顾客发到网上、被媒体曝光，被逼迫解决，事情又回到了顾客请求的起点，结果是费力不讨好。
就本起事件来看，顾客遇到的是商品质量问题，商家遇到的是危机公关问题，二者相较，市民王小姐把事情闹大，也是不得已的；而店家的不断推诿，最后收获的是“一地鸡毛”。
对于这种事情，律师给出了法律解决方案，可我以为，因为标的物价格太小，一旦闹上法庭，就像秋菊打官司，可能最大的意义就是“讨个说法”，无论顾客还是商家，没有赢家。
做生意，不能太看重眼前利益，要将目光放得更为长远，并不是每一笔生意都会带来利润，但只要顾客愿意回头，那商家就赢了。
生意场上的争执，法律并不是唯一的解决办法，也许有时候，将心比心要比诉诸法律更重要。
《珠海特区报》4月6日报道，市民王小姐去年6月在世邦广场A家金爵士买的餐椅靠背出现裂纹，因为尚在保修期内希望专柜免费维修，但专柜称其是使用不当外力造成，维修费用理应王小姐自付。双方均表示不应该为“裂口餐椅”买单，后王小姐网上发帖诉苦后，专柜表示愿意免费维修。
购买的商品出了质量问题，只要符合《消费者权益保护法》等法律法规，商家就应该本着维护消费者权益的态度，该维修的就维修，该退货的就退货，而不是一味抱怨，类似“王小姐是他们专柜最难缠的顾客，这个裂口餐椅售后问题纠缠了很久”的话，不但是对顾客人格的侮辱，也体现了商家只计较一时之利益，不能换位思考的褊狭态度。
一把椅子对于商家来说算不得什么，可是对于顾客，却是心头添堵的事情。做生意要讲“和气生财”，商家做生意的目的当然是赚钱，但赚钱的前提是要有人气，也就是经常说的要有回头客，不断的争执，不但无助于事情的解决，你来我往，耗费了大量的时间与人力，不划算，而且一旦被顾客发到网上、被媒体曝光，被逼迫解决，事情又回到了顾客请求的起点，结果是费力不讨好。
就本起事件来看，顾客遇到的是商品质量问题，商家遇到的是危机公关问题，二者相较，市民王小姐把事情闹大，也是不得已的；而店家的不断推诿，最后收获的是“一地鸡毛”。
对于这种事情，律师给出了法律解决方案，可我以为，因为标的物价格太小，一旦闹上法庭，就像秋菊打官司，可能最大的意义就是“讨个说法”，无论顾客还是商家，没有赢家。
做生意，不能太看重眼前利益，要将目光放得更为长远，并不是每一笔生意都会带来利润，但只要顾客愿意回头，那商家就赢了。
生意场上的争执，法律并不是唯一的解决办法，也许有时候，将心比心要比诉诸法律更重要。
【关闭窗口】